Hans-Werner Handel in Marl, Nordrhein-Westfalen Jetzt geschlossen

Bewertungen über Hans-Werner Handel

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  2019-11-15, Michael J.
  Meine persönliche Erfahrung mit Elektroservice Werner Handel: Der Service wird hier, wie im Firmennamen, kleingeschrieben. Nie wieder! Kurzfassung: Gebrauchte Waschmaschine gekauft / Abgeholt / Zuhause gravierenden Mangel festgestellt / älteres Modell der selben Baureihe kulanterweise(!) zum Austausch hingestellt bekommen. Langfassung: Ich habe am 15.11.16 eine (gebrauchte) Waschmaschine für 230,- € (es wurden mir 10,- € Rabatt gewährt) gekauft, bar gezahlt und abgeholt. Man legte sogar noch einen neuen Dichtungsgummi obenauf und ersetzte ein fehlendes Gummiteil am Abwasserschlauch. Als ich das Gerät eine Woche darauf anschloss und einweihen wollte, fiel mir auf, dass eine Trommelrippe (diese Teile in der Trommel, die die Wäsche umwälzen) komplett fehlte, stattdessen scharfkantige Ausschnitte zur Befestigung ebendieser im Blech. Die anderen Rippen waren auch nicht wirklich fest. Da die Trommel im Verkaufsraum so gedreht war, dass dies nicht ohne manuelles Drehen ersichtlich war, war ich zwar genervt, hoffte aber auf schnelle Reparatur. Telefonisch wurde mir auch die Wahl zwischen dieser oder dem Austausch des Gerätes gelassen. Um baldmöglichst waschen zu können, entschied ich mich für Austausch, das Gerät wurde am selben Tag pünktlich von den firmeneigenen Auslieferern gebracht. Damit war ich zufrieden, bis ich feststellte, dass es sich beim Austauschgerät um das Vorgängermodell handelt, bei dem wenigstens ein Waschprogramm fehlte, zudem der sog. "Eco Monitor" (zeigt mit 5 LEDs den groben Stromverbrauch des gewählten Programms an - das Austauschgerät mit sehr ähnlicher Front zeigt an dieser Stelle den Fortschritt des Waschprogramms...). Inzwischen weiß ich, anhand der Datenblätter beider Geräte, dass auch der Stromverbrauch bei einigen Waschprogrammen beim Austauschgerät höher ist und obendrein die Abschaltautomatik fehlt... Dies bemängelte ich, noch während die Auslieferer Vor-Ort waren telefonisch, woraufhin der Chef (der bereits im Hintergrund meine Aussagen, die seine Mitarbeiterin ihm weiter trug, blaffend kommentierte) sich persönlich zu Wort meldete und weiter blaffte... Eine Instandsetzung des gekauften Gerätes käme zwar prinzipiell in Frage - allerdings müsse ich die Transportkosten selber tragen, seine Kulanz wäre bereits mit der kostenlosen Lieferung des älteren Austauschgerätes erschöpft. Meine Hinweise darauf, dass ich von einem identischen Gerät zum Austausc ausging und mir nun das Vorgängermodell gebracht wurde, wurden mir damit beantwortet, dass es doch (eigentlich) das gleiche Gerät sei und es auf das eine Waschprogramm doch nicht ankäme. Und wenn ich so viel Wert auf diese "Spielerei" (=Eco Monitor) legen würde, sie die Maschine - natürlich - mitnehmen und reparieren würden, sofern ich sie dann erneut auf eigene Kosten abhole oder ihm die Anlieferung bezahle. Untermauert hat der Chef seinen Standpunkt damit, dass er ja schon 25,- € für die Lieferung des Austauschgerätes bezahlt hätte und wenn er nochmal kostenlos liefern würde, wären das bereits 50,- €! (25,- € bezahlt übrigens der Kunde für eine Auslieferung innerhalb des Stadtgebiets, die tatsächliche Strecke beträgt exakt 3km!). Irgendwann habe ich, da ich ja auch noch waschen musste, genervt akzeptiert, dass das Austauschgerät hier gelassen wird und entsprach dem Wunsch der Auslieferer, die ihrerseits noch mit dem Chef telefonierten, den Austausch auf der Rechnung zu vermerken. Nächster Fehler, denn statt "ausgetauscht gegen xyz am xx.xx" wurde der Artikel, den ich eigentlich gekauft hatte, schlichtweg durchgestrichen und durch die Modellnummer des Austauschgerätes ersetzt... Übrigens: Der Hinweis, dass das eigene Vorgehen rechtens und vom Gesetz gedeckt ist, trägt nicht zur Kundenzufriedenheit bei.